La semana pasada hice un recuento de los correos recibidos via formulario de contacto en unos de mis sitios, incorporado aproximadamente hace un año. Con esto quería hacer un análisis que mostrara la importancia del Feedback y fue el siguiente:
Luego de agregar un pequeño boton de «contactenos» en todos los artículos del sitio recibí más de 500 correos. Estos incluían sugerencias sobre los temas que a los visitantes les gustaría ver, como así también de la distribuición de los textos, categorías, etc.
En la mayoria de los casos, las sugerencias fueron puestas en práctica. Ahora bien lo mejor fue que a partir de que comencé a respetar los deseos de los visitantes. Los ingresos recurrentes en mis estadísticas se dispararon, cada vez recibia más sugerencias, más pedidos de información.
Las visitas recurrentes del sitio crecieron en una media del 10% todos los meses, llegando a prácticamente a igualar las visitas de los buscadores.
Conclusiones sobre la importancia del Feedback
Permitir a los visitantes contactarse conmigo de una manera sencilla logró incrementar las visitas totales, aumentando las recurrentes. El contenido del sitio se fue amoldando a las «necesidades» de los usuarios. Los temas a tratar eran sugeridos por los visitantes, y mi tarea se resumia a investigar y/o contactar profesionales en esas materias para que me brinden más información.
Las personas que me contactaron y vieron que sus pedidos eran contemplados. Así se volvieron cada vez mas participativas y trajeron mas visitantes. Se logró en el sitio un pequeño «de boca en boca».
Sinceramente antes de colocar el formulario de contacto en todas partes dudé. Pensaba que llegarían preguntas o sugerencias con muy poca relevancia. Sin embargo resultó que, hacer eso fue lo mejor que pude hacer. No solamente le di «voz» a los visitantes sino que también se logró que la retroalimentación en el sitio brinde más contenido. Esto, por supuesto, facilitó mi tarea.
Mi consejo
Si tienes un sitio por mas pequeño que sea el nicho, busca la forma de acercarte a tus visitas. En poco tiempo verás como estas te ayudan a mejorar cada día más.
Como siempre, es mi humilde opinión, basandome en mi experiencia 😀
