Uno de los factores más determinantes que influencia la experiencia del usuario es el tiempo de carga. Este aspecto, muchas veces olvidado, puede literalmente transformar la percepción que tiene un usuario de nuestro sitio web.
A mi me gusta hacer una pequeña diferencia cuando hablamos de tiempo de carga, el mismo muchas veces se mide en relación a la carga completa del sitio, y si bien esto no es totalmente incorrecto existe una salvedad, y es cuando la información llega al usuario, esto no necesariamente esta vinculado al tiempo total de carga. Por ejemplo un blog puede cargar todos los artículos en un milésimas de segundo y luego puede demorar unos segundos más en cargar los elementos secundarios, en estos casos la sensación de demora disminuye considerablemente. Igualmente nuestro objetivo debería ser lograr que la carga total sea lo más rápida posible.
Cuando uno habla de tiempos de carga no siempre sabe cuanto es considerable aceptable, para nuestra suerte hay varios estudios que pueden aproximarnos a un numero idóneo.
La percepción que tenemos las personas sobre los tiempos de respuesta seria la siguiente:
En la gráfica se ve perfectamente que el tiempo óptimo de carga oscila hasta los 3 segundos, por debajo de esa medida la experiencia del usuario es positiva, superando los 3 segundos la experiencia se convierte en algo negativo.
Otro dato importantísimo es el porcentaje de abandono en relación a los tiempos de carga. Esta información es de vital importancia para entender porque los visitantes abandonan nuestros sitios si los tiempos de carga son malos.
Como se puede ver a mayor tiempo de carga mayor es el porcentaje de personas que dejan nuestro sitio.
Los tiempos de carga no solo afectan el porcentaje de abandono que tiene nuestro sitio, sino también datos importantes como las conversiones, por ejemplo, en caso de tener un sitio con ventas de servicios o productos.
En la gráfica siguiente vamos a ver tres ejemplos distintos:
- Bing, el buscador, mostrando como se relacionan los ingresos del sitios agregando un segundo adicional de carga.
- Wallmart, la cadena de supermercado, quitando un segundo de tiempo las ventas aumentaron en un 2%.
- Shopzilla, servicio de compras, acorta sus tiempos en 5 segundos, sus ingresos se incrementan en un 12% y el consumo se recorta sustancialmente gracias a un rediseño.
Tiempos de carga en sitios de compras
El mercado de los sitios para realizar compras no es muy distinto, algunos datos para ilustrar la importancia de los tiempos de carga:
- 47% de las personas esperan que un sitio cargue en menos de 2 segundos.
- 40% abandona el sitio si el sitio demora más de tres segundos.
- 79% de los compradores que quedan disconformes con el rendimiento del sitio deciden no volver a comprar nunca más en el sitio.
- Por cada segundo de demora, o de espera, la satisfacción del cliente decrece en un 16%.
- 44% de los compradores que tienen una mala experiencia la comentan con sus amigos.
Tiempos de carga en sitios para móviles:
El creciente mercado de sitios para móviles no es muy distinto, sin embargo los usuarios tienen un poco más de paciencia a la hora de esperar la carga de un sitio, algo que seguramente ira cambiando a medida que las tecnologías móviles progresen a favor de incrementar la velocidad de las conexiones.
Una gráfica interesante es la siguiente:
La gráfica fue elaborada en base a encuestas, como podrán ver la gran mayoría de los usuarios puede esperar un máximo de 10 segundos antes de abandonar el sitio, un tiempo mucho más generoso que en las versiones web.
No olviden que a mayor tiempo de espera las posibilidades de conversión disminuyen, por lo que un tiempo de espera mínimo en cierta medida es una ayuda importante para que un sitio tenga éxito.
Más información:
Alejandro
11 años ago
Hola, interesante artículo. El tema del tiempo de carga es algo que me preocupa mucho en mi sitio. HAciendo varios test en diversas páginas he conseguido que esté en unos 750ms, sin embargo, las estadísticas de Google Analytics dicen lo contrario, mostrando una media de 10 segundos.
El caso es que si navego por mi web, todo parece ir fluido y rápido, ya que está todo cacheado. Me tiene un tanto desconcertado el dato de Analytics.
Un saludo
Pablo
11 años ago
Pueden ser varias cosas. En general Analytics (o Google Webmaster) siempre da un tiempo superior, probablemente se deba a que hace el análisis desde distintas locaciones, te recomiendo probar la herramienta de análisis de PingDom, ella te indica los resultados comprobando la velocidad con servidores de distintos puntos del mundo.
Otro detalle es que muchas veces queda algún widget como el de Facebook o Twitter cargando, y eso Analytics lo toma como parte del sitio, de ahí las diferencias en tiempos de carga.
Prueba con PingDom, y recién ahí podrás asegurar que los tiempos sean correctos. Yo no me preocuparía mucho por la diferencia, debe estar relacionada a algún problema de terceros como lo del widget que te comento (inclusive Adsense muchas veces demora la carga)
Saludos!
Mapa de términos y condiciones, tiempo de carga de una web y “gatificar” la red. Internet is a series of blogs (CXC) | MiMonteria
11 años ago
[…] Creo que todos sabemos que un tiempo de carga largo es perjudicial para un sitio web, pero, ¿hay datos concretos sobre el tema? En cosas de este tipo, siempre los hay, y en Kabytes, nos los muestran explicándolos también con gráficos de forma que podamos conocer la manera en que el tiempo de carga afecta a la experiencia de usuario. […]
Alejandro
11 años ago
Gracias por la respuesta, PingDom es mi sitio preferido para hacer los test de velocidad, de hecho el tiempo de carga de 750ms es el resultado de un test de pingdom, desde un servidor en Amsterdam.
Como dices, debe ser problema de los widgets.
Muchas Gracias, un saludo.