El usuario final, muy pocas veces tiene los conocimientos suficientes como para saber operar en las nuevas web 2.0, aunque muchos sitios son muy sencillos de manejar, otros no tanto.
Muchos proyectos nuevos 2.0 me parecen excelentes, pero me sorprende que la gran mayoría no tenga una sección de Ayuda correctamente elaborada.
Creo que el éxito de los sitios en gran medida se basa en la aceptación y uso de los visitantes, pero muchos nichos de mercado poco tienen que ver Internet, por ende, nuestros visitantes no saben lo que es un tag, un feed y muchos todavía no saben lo que es un blog.
Para solventar estos problemas lo mejor que podemos hacer es darle al usuario las herramientas adecuadas para que aprendan a moverse en nuestro site.
Las cosas que deberíamos tener en cuenta:
- Ayuda: Sección explicando como funciona el sitio y para que es cada cosa.
- Tutoriales: No importa que tan sencilla sea nuestra aplicación piensa que del otro lado de la pantalla probablemente este una persona que lo único que sabe manejar es el Messenger y que piensa que internet es Google.
- Video tutoriales: Son mas difíciles de elaborar que los tutoriales convencionales pero a la vez si el funcionamiento y mecánica del sitio es un poco complicado o demasiado novedoso es mucho mas llevadero para el usuario ver un video que leer un extenso tutorial.
- Preguntas Frecuentes (FAQs): Una vista rápida para el usuario que no tiene tiempo, ni ganas de leer la version completa de nuestra ayuda.
- Ejemplos: Estos son geniales para el usuario, es una forma fácil de entender, sobre todo en los formularios cuando lo que pedimos no es un nombre.
Creo que los puntos que detalle, a mi entender, permiten facilitarle las cosas a nuestros queridos visitantes, y no solamente asisten al uso sino que dan la sensación de que el sitio es mucho mas profesional, algo que realmente es cierto.
Roberto Herrero
18 años ago
Buen apunte. La verdad es que es algo que afecta a cualquier web, sea 1.0, 2.0 o n.0. Con frecuencia, por querer introducir mejoras damos por presupuestos ciertos conocimientos y experiencias en los visitantes, que a la hora de la verdad no tienen por qué cumplirse, y puede complicarles la vida.
Recordemos que mucha, muchísima gente, ni siquiera usa correctamente las funciones básicas de un navegador (introcudir la url), sino que teclean directamente en Google. Para ellos, hasta que adquieran experiencia, es imposible navegar con cierto criterio (pueden deambular) por muchas webs, y en esto creo que casi todos podemos entonar un mea culpa.
Pablo
18 años ago
Gracias Roberto por el comentario.
Concuerdo contigo, creo que en definitiva, tiene que salir de nosotros mismos intentar brindar las suficientes herramientas al usuario final para capacitarlo en las nuevas tecnologias.
Es un cambio que se tiene que dar progresivamente, lo que veo ahora, es que muchos sitios dan un salto avismal entre lo viejo y lo nuevo, por ende, el visitante se siente abrumado.
Como dices, mea culpa, tambien de lo que esta pasando.
Mikel Tripulante...
18 años ago
Si Pablo, tienes toda la razón, uno como (mas o menos) conocedor del área, pues sabe ciertas cosas y se identifica rápidamente con las funcionalidades de la web 2.0 porque sabe utilizar y aplicar los recursos que se nos brindan, pero el usuario regular a veces no tiene idea de nada, y se siente perdido en este laberinto sin salida que en realidad no lo es…
Creo necesario como tu lo dices, el crear una especie de sección de Ayuda (pero no el clásico FAQ), en el que se pueda dar soporte y solución a los problemas que el usuario normal puede estar teniendo…
Los tutoriales y sobre todo los vídeo tutoriales son esenciales, la verdad (por ejemplo) yo aprendí muchas cosas de wordpress gracias a vídeo tutoriales que miré en youtube…
Un magnifico post 🙂 necesitamos hacer más enfoque en estas áreas y promocionarlas…
Un saludo…