Voy a confesar algo, que me convierte en prejuicioso, pero es lo que me ocurre y es la pura verdad.
Cuando leo en alguna biografía de alguna red social que una persona se define como un Community Manager (CM) siento una sensación casi insalvable de rechazo. Lo siento por aquellos que leen estas lineas y tienen a estas dos benditas palabras como testimonio de su vida online, de verdad lo siento y pido disculpas anticipadas antes de continuar escribiendo, pero al menos voy a intentar explicar el porqué de mi sentimiento que roza la fobia.
Para empezar voy a comenzar diciendo que el cargo de Community Manager existió desde siempre, es algo que mucha gente hacía antes en foros (moderadores), listas de distribución y finalmente algunos grupos de noticias. Pero estas personas nunca se pusieron un título, simplemente se encargaban de moderar, fomentar la comunicación y organizar las comunidades, que existían desde mucho antes desde que aparecieran Facebook, Twitter o cualquier red social. Además, estos moderadores, en líneas generales eran los propietarios del sitio o bien usuarios encariñados con la plataforma y sobre todo con las usuarios que participaban en ella.
Dicho lo anterior solo resta decir que, ahora, las personas que se definen como community managers no son la última generación absolutamente de nada, y aunque, supuestamente, tengan su día marcado en el calendario virtual, no están haciendo mucho más que aquellos que antes sin ánimo de lucrar ni tener cargos pomposos se encargaban de unir a las personas bajo una marca (aún sin que ellos se dieran cuenta de eso).
Que exista un cargo/titulo/etc nuevo, y que muchos lo definan como lo más cool del mundo, no es lo que más me molesta, hasta podría decir que es lo que menos me afecta. Lo peor esta por venir.
En Wikipedia hay una buena definición de lo que debería ser un CM, y lo que me parece más interesante y que probablemente afecte al interés de más de un improvisado es la siguiente línea:
…el community manager debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.
Y justamente hay algunas palabras que siempre fueron apreciadas, y mucho, por las distintas comunidades, en especial en aquellas de hace muchos años atrás cuando el término CM no existía, palabras que extraigo de la definición de la wikipedia: ser experto de los temas que discute su comunidad.
Experto, que linda palabra y que difícil es merecerla. Recuerdo muy bien a muchos de los nicks de algunos usuarios moderadores de foros que visitaba anteriormente, y casi con la nostalgia que podría recordar a un amigo de la primaria, pero también recuerdo sus conocimientos y cómo el resto de la comunidad los respetaba casi de forma reverencial porque todos, absolutamente todos, sabíamos que eran expertos en la materia.
Entonces y ahora me pregunto ¿como una persona que esta trabajando tercerizada por alguna empresa, puede tener absolutos conocimientos sobre las actividades que realiza la entidad que paga la nomina a fin de mes?
No me malinterpreten, yo no digo que todos los CM son ladrones, se que existe un porcentaje de personas que se desenvuelven honestamente, que no venden humo, que no dan cursos de como estafar y que intentan en la medida de lo posible comunicar correctamente. Lamentablemente este porcentaje es tan chico que la mayoría de CM a los que les reconozco un buen trabajo, en líneas generales, apenas saben que son CM.
Hay otra cosa que me molesta, y esto es probablemente un problema tanto de la empresa que los contrata como del CM contratado, y es que la mayoría no tienen poder decisión. Y es malo, porque al fin de cuentas deberían tenerlo, y no hablo de tener vía libre para regalar algo sin pedir permiso, hablo de la atención al cliente.
El CM de una marca no solo debería ser la cara simpática y alegre de una empresa en las redes sociales, debería también resolver los problemas planteados por su comunidad, si un cliente tiene problemas con un envío debería tener las herramienta para actuar y ayudarlo, es casi repudiable que un CM no responda a las inquietudes o problemas que el usuario le comunique. También es un problema si un CM transmite una cuestión a la empresa para la que trabaja y esta tarda 15 días en responderle. Un CM sin poder de decisión es realmente muy poco útil.
Por todas estas cosas, en mi humilde opinión, el mejor community manager que alguien puede tener es…uno mismo. Si eres el propietario de tu marca, o bien si te encuentras estrechamente relacionado con la misma es tu oportunidad de aprovechar toda la potencia que los medios sociales te brindan. Dudo realmente que alguien externo pueda hacer un mejor trabajo, descuento que si trabajas y amas tu proyecto no tengas amplios conocimientos del mismo y finalmente, comprendo que un CM necesita capacidades para relacionarse correctamente, ademas de otras tantas virtudes, pero volvamos a ser honestos y reconozcamos que esto se hizo siempre y por personas que simplemente querían ayudar a otros en un ámbito en que toda la comunidad compartía una pasión o un gusto en común.
Las imagenes que son hermosas son cortesía de Aleksandra Wolska.
Patricio
14 años ago
Genial post Pablo, 100% de acuerdo en todo 🙂
Me sentí muy identificado con lo de los foros y lo de los expertos, creo que en muchísimos foros existía ese grupito de gurúes que, por experiencia más que por otra cosa, daban el consejo justo o tenían el conocimiento necesario. Que buenas épocas cuando uno tenía una duda y la plantaba en un New Topic y no un tweet con un «RT please» al final 😀
Nahuel Sanchez
14 años ago
Me encantó el artículo, hacía tiempo que no leía algo tan sincero y que encima expresase la opinión que muchos intentan plasmar en 140 caracteres por Twitter, pero que no les alcanza o lo hacen con ganas de agredir y sin aportar.
Siempre he sido reacio a la colocación de títulos de cargo o puestos de trabajo, pienso más que uno tiene que enfocarse a realizar el laburo asignado o elegido, y olvidarse del título que va a poner en su tarjeta de presentación, ya que al final de todo uno va a ser valorado por lo que presente, sepa o haga, y no por si su cargo es «CEO», «Community Manager», o cualquier otro.
Normalmente si uno se coloca el título o cargo antes de demostrar que lo merece, la gente te menosprecia o se te ríe, es mejor esperar a que la propia gente lo defina a uno, y, reitero, laburar en serio y olvidarse de estos detalles.
Emanuel
14 años ago
Excelente artículo, coincido contigo en que muchas personas se ponen cargos inmerecidos. Siempre he desconfiado de esa gente que va por la vida preocupado de que se le llame por su cargo a que se le reconozca por su trabajo, no sólo los CM, también los «Licenciados», «Maestros», «Doctores», etc.
Bien decía José Martí: «Hacer es la mejor forma de decir»
Fepe
14 años ago
Totalmente de acuerdo con todo lo que decís. Con lo de ser experto en el tema, y con lo del poder de decisión.
Con respecto a esto último, a la mayoría de los CM los veo como recepcionistas glorificados. Gente que te escucha (en este caso, lee) y te distribuye a otro lado. Que no está mal, es necesario alguien que organice y te apunte en la dirección correcta, pero es lento, y no sé cuánto suma. A veces está bueno para no perder el tiempo colgado al teléfono :p
Federico
14 años ago
Pero que difícil es hacerle entender esto a los empresarios bolicheros, a quienes el vecino le contó que un amigo del hijo tiene un blog y que por eso todos tienen que tener «página web» y bla bla bla… La ignorancia general sobre el tema, es el caballo de batalla de los CM vendehumo, y aclaro que de los vendehumo, porque los buenos se pondrían la camiseta de lo que representan y mejor aun, educarían a su empleador sobre cual es su función y el por que realmente «tiene que estar en Internet»
Al final iba a poner «Buen post» y me salió algo mas 😛
Ariel Mangold
14 años ago
Totalmente de acuerdo con vos. Bien dicho!
Para citar Fepe, «la mayoría de los CM los veo como recepcionistas glorificados»… ;o)
Fabian
14 años ago
En la UTN no la dan? 😛
Si, totalmente en lo correcto Pablo.
Los tiempos cambian y algunas cosas van mutando, de esto me di cuenta últimamente. Pero lo básico no cambia, un CM no mas ni menos que un simple administrador de foros.
Ahora.. no considero que este mal que cobren por este trabajo, administrar comunidades suele ser tedioso y consume muchas horas.
Saludos.
Community Manager que aprovecha lo que sí sabe ahora que sí hay un título para eso
14 años ago
Generalizaciones. Por eso está el mundo así. Que broma.
Gonzalo
14 años ago
Hola. Me resulta interesante lo que decís. Creo que todo esto viene de la mano de esa gigantesca explosión que hubo de las Redes Sociales. Es como con todo…. hay algo que esta ahí… cuando las empresas descubren que eso vende. Adelante. Le sacan el jugo, lo exprimen lo comercializan y despues lo agotan.
¿Como con el hippismo viste? 😛 Cuando los muchachos descubren que hay algo que vende lo empiezan a imponer. Lo asimila el sistema.
Acá pasa lo mismo, el termino Community Manager viene impuesto de arriba. Y nosotros como boludos acatamos. Pero es algo que nos lo metieron por presión. Muy de a poquito.
Me hace acordar a un libro que se llama «No Logo» (distribución gratuita en la Web) en el que se cuenta esto. Te hablan de como ahora las empresas se dieron cuenta que ser cool, rebelde es la que va. Hay que ser amigo de los pibes, demostrarles que estas en la misma que ellos.
Ejemplos miles… Steve Ballmer bailando y cantando «Developers, developers, developers!» y todos decimos «este CEO es una masa es un tipo copado!»
Y es por esto que las empresas ahora obviamente se dieron cuenta que los lideres de opinión, tienen que estar ahí para guiar a la masa. Y llevarla a que compre tu producto.
Antes había curanderos, hasta que se dieron cuenta que el temino médico iba mejor….
Un cordial saludo. Sigo tu blog en silencio. Hoy me anime a opinar! 🙂
CoskiBukowski
14 años ago
tal cual =)
jävi
14 años ago
Muy acertado, sin duda.
Andres Rodriguez
14 años ago
Así me gusta el asunto, que es ácido y real, lo cierto es que sea quien sea, para las marcas globales, multinacionales y transnacionales deben gestionar la comunicación en los distintos escenarios, no cualquier pelele sin preparación puede tomar partida.
Daniela
14 años ago
Excelente.
Dayana
14 años ago
Pero qué sincero!!!
Es tal cual, hay cada uno que por ser CM se cree el gurú de la blogósfera!!
Ya que estamos, les cuento un caso que conocí:
Una empresa decide empezar a incursionar en social media, para lo cual contrata a gente especializada y capacita a alguien de su personal (que no sabía absolutamente nada del tema, solo era usuario de algunas redes sociales) para desarrollar la tarea de CM durante unos cuantos meses. Durante casi un año todo funciona bien, esta persona cumple con su trabajo y los dueños de la empresa y quienes la capacitaron están conformes con su desempeño.
Por una de esas casualidades de la vida, un día salta que el CM desde el primer mes de capacitación había armado un kioskito paralelo y estaba vendiendo en FB sus servicios de «experto en social media» por $200. Esta persona vendía abrir las cuentas gratuitas en redes sociales (FB, TW, Linkedin, etc) por dos mangos. Aparte también ofrecía servicios de «Diseño Gráfico» que iban desde diseñar un logo hasta hacer packaging, sin tener tampoco formación en diseño.
Obviamente, el empleador y la empresa que hizo la capacitación son los que terminan discutiendo sobre esta mala actitud del empleado, que por hacer unos pesos extra terminó mostrando que ofrecía hacer cosas para las que no estaba capacitado y no tenía la experiencia suficiente, y quien además utilizaba el nombre de la empresa para la cual trabajaba para mostrar un «caso de éxito».
Por eso es que sumado a lo que dice Pablo sobre ser un experto sobre la materia sobre la cual trata la comunidad, también hay que ser muy responsable, serio, honesto y digno de confianza. De lo contrario pueden terminar pagando los platos rotos los que tuvieron la buena intención de apostar por lo 2.0 para hacer crecer su trabajo.
Sobre los títulos y cargos de las empresas | Nahuel Sanchez
14 años ago
[…] unos días leía el artículo “El mejor community manager” (excelente, por cierto) y me dieron ganas de plasmar mi opinión sobre los títulos de las […]
Noticias que hoy nos interesan | wellcommunity
14 años ago
[…] El mejor Community Manager – Kabytes.com […]
Jorge Mudry
14 años ago
Muy buen artículo, te felicito! Coincido plenamente en lo que planteas.
Otra cosa que no nombras y que a mi, y a mucha gente, nos molesta es que muchos «comunity mannager» piensan que hacer su trabajo consiste en hacer spam en sus cuentas personales en redes sociales, sobre los distintos temas que quieren promocionar de la empresa a la cual les están realizando el «trabajo». Digo, su trabajo no debería ser hacer crecer al perfil de la empresa dentro de las redes sociales en lugar de espamear a todos sus followers con info de una empresa que por A o por B NO decidiste seguir?
Ojala que éste mal concepto cambie algún día y la gente que realice éste trabajo sea gente realmente capacitada para hacerlo y no solo alguien «popular» en las redes sociales.
Saludos
Hardank
13 años ago
En realidad conozco a tres Community Manager, para mi el mejor de los tres es alfonso:
El esta muy familiarizado con todos los temas y preguntas que le hacen en su foro, claro también ofrece soporte a diferentes software CMS y de foros, como Joomla!, Drupal ,Wordpress, phpBB, vBulletin, XenForo, SMF, IPB y MyBB…
Es alguien con muchos conocimientos y esta muy notificado sobre todas las actualizaciones de cada uno de estos software….