¿Es conveniente tener a tus clientes en Facebook?
Ayer surgió una situación bastante particular, uno de mis proveedores, con el que estoy en contacto también por Facebook, me falló con una entrega. Lo curioso fue leer en su perfil que en lugar de estar preparando las cosas como había prometido había salido con amigos.
Más allá de la molestia que esto me ocasionó, y que no trascendió mucho, por el tiempo que llevamos trabajando juntos, comencé a preguntarme si realmente tener a nuestros clientes en Facebook es una buena idea. Personalmente como cliente intento separar lo que es profesional de lo personal, pero no creo que todos los clientes entiendan la situación de la misma forma.
La solución que se me ocurre es tener dos cuentas de Facebook, una personal y otra profesional, el problema de esto sería que cualquier cliente que nos encuentre por nuestra cuenta personal y nos agregue, daría como resultado una situación bastante incomoda, rechazar a una persona e intentar explicarle la diferencia entre nuestra cuenta de uso personal con la de uso profesional sería muy complicado. Por lo que esta solución no funcionaria.
Por otro lado podemos utilizar las configuraciones de privacidad de Facebook y utilizar listas de amigos entre otras cosas para definir qué información llega y a quién, según queramos.
Y por último, podemos crear una pagina en Facebook, y esta idea si me gusta mas, es una forma de evitar relacionarnos de forma personal y al mismo tiempo tener nuestra propia pagina en Facebook podría considerarse como más profesional.
¿Qué opinas, cuentas de Facebook separadas o página de la empresa?
Tags: Facebook
Agosto 20th, 2009 a las 10:26
Bueno, pero es su culpa por haberlo contado en FB, no?
Eso es lo que veo mal de las redes sociales. Todo el mundo hace de su vida una vidriera sin pensar en las consecuencias: quedar mal con un cliente, quedar como poco profesional, tener problemas familiares o de pareja y un larguísimo etcétera.
Agosto 20th, 2009 a las 10:30
Yo a mis clientes no los invito al mi cumpleaños. No les doy él teléfono de mi casa. No es nada incómodo rechazarlos en facebook simplemente diciéndoles que en la cuenta empresarial agrego contactos y en la personal solo amigos.
La configuración de privacidad de facebook es una mala idea porque por defecto queda todo abierto y podemos olvidarnos de cerrar algo o poner a alguien en el grupo restringido.
Por otra parte tengo clientes que si son amigos y esos están aceptados en los dos perfiles. En el empresarial les comunico productos nuevos y en el personal los invito a tomar cerveza.
La idea de una página en lugar de un perfil también sirve e incluso permite reducir la interacción entre clientes, cosa que puede servir para evitar celos entre clientes que reciben trato especial y clientes comunes.
Agosto 20th, 2009 a las 12:16
@Dayana: Si tal cual, porque aca no estamos hablando de una persona de 14 que tiene cuenta lo que pasa en la casa con consecuencias como secuestros, estas hablando de tipos que estan recibidos o tienen muchisima experiencia en su trabajo, es como que realmente le importa un carajo el cliente.
@Alfredo: Esta perfecto lo que comentas, gracias por contar tu experiencia!
Agosto 20th, 2009 a las 13:48
Claramente la gente se está moviendo a hacia las fan-pages.
Agosto 20th, 2009 a las 14:30
Coincido con Kids, las fan pages son más útiles, personalmente prefiero las configuraciones de privacidad, y si no sos una persona demasiado desordenada, sin utilizar fan pages, creo que es la mejor opción.
Eso de andar diciendole a la gente, bancame que te paso la otra porque esta no es, es súper incómodo para mi y para el otro calculo que también.
Me ha pasado varias veces de gente que tenía que cumplir con una entrega o cosas de la facultad y enterarme por FB que se estaba rascando una oreja, y que le vamos a hacer, hay demasiados jajajaaj
Saludos!
Agosto 21st, 2009 a las 11:22
Pablo, el enlace “pagina en Facebook” contiene un error. Por alguna pequeña distracción no te percataste de que dentro del URL se encuentra atravesado el texto “http//”. Corrígelo para evitar que nos envíen directo hacia un error de servidor no encontrado.
Excelente tu página, saludos desde Venezuela
Agosto 21st, 2009 a las 11:26
Es simple:
Trabajo es trabajo, familia y amigos otra cosa.
yo tengo cuentas de correo distintas para contactarme con gente de trabajo (aunque es tedioso a veces) pero evito que sepan mi correo personal.
Lo mismo con el celular… cuando iba a trabajar de independiente lo primero que hice fue comprar un celular SOLO para trabajo, cuando ese celular se apaga no hay llamadas de clientes hasta que lo prenda de nuevo.
Desafortunadamente mi numero personal lo consiguieron de otra manera y saben? me han llamado a las 1 de la mañana!!!! a veces a las 12! (incluso fines de semana)
es ALtamente recomendable separar las cosas.
Agosto 21st, 2009 a las 14:12
Aparte muchas veces uno usa facebook como descarga, por ej me ha pasado de poner ” hay clientes que son muyy rompe bolas” y al rato tengo dos comentarios de clientes preguntando si son ellos y hay que pilotear, Kabyte, vos sabes de quien te hablo (pala-cete). Por lo tanto pienzo que la cuenta personal de facebook, con los clientes, no van de la mano!
Agosto 21st, 2009 a las 16:49
@Kids: Totalmente de acuerdo
@Tamara: Si pero no es mi caso, digo por el orden
@3rn3st0: Mil gracias, ya esta corregido!! Gracias por tu comentario
@DoctorPC: Uh a mi eso me paso tambien, nunca me di cuenta de tener dos celulares, es decir, me di cuenta pero tarde, me paso hasta de recibir llamados los domingos y por cosas que no son urgentes!!
@Pablo: jajajjajajaja, me acuerdo, tambien recuerdo el R1 + Triangulo que tiraste jaajjaaj
Noviembre 12th, 2009 a las 7:01
[...] que necesita que sus ojos de llenen de un algo para no escuchar lo que venga desde su cabeza ni de sus obligaciones. Por eso también, Facebook no es un lugar para profundizar, no es un lugar para hacer análisis ni [...]